Política de Trocas e Devoluções

Introdução à Política de Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Aqui apresentamos um guia claro e detalhado para que você compreenda seus direitos e os procedimentos a serem seguidos ao realizar uma troca ou devolução na nossa loja online de roupas femininas.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O prazo de 5 dias úteis para envio do pedido não é considerado na contagem.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais. A empresa arcará com todos os encargos, incluindo frete.

2.2. Insatisfação ou Desistência

Se você não estiver satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar a troca ou devolução, mas o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponíveis no site. Informe o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da solicitação.
Avaliação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
Envio para Análise: Para produtos com defeito, use a embalagem original ou uma adequada. O frete para análise será de responsabilidade do cliente.
Análise do Produto: Após o recebimento, realizaremos a análise. Se o produto não estiver em conformidade, poderemos não realizar a troca ou devolução.
Troca ou Devolução:
Troca: Você pode escolher um novo produto de igual valor ou pagar a diferença.
Devolução: O reembolso será feito em até 72 horas após o recebimento do produto devolvido.

4. Exceções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos: - Produtos danificados por mau uso ou lavagem inadequada. - Produtos sem etiqueta ou embalagem original. - Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas.

Considerações Finais

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.